POLÍTICA DE ENVÍOS

En KENLEIA  queremos que tu compra llegue de forma segura, rápida y en excelentes condiciones. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos dentro de Colombia.

📦 Cobertura de envíos

Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia a través de empresas transportadoras aliadas.

Al momento de realizar tu compra, te informaremos el costo del envío y las opciones disponibles según tu ubicación.

🚚 Tiempos de entrega

Los pedidos son procesados una vez confirmado el pago.

• Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.
• Municipios y otras zonas del país: entre 3 y 8 días hábiles.
• Zonas rurales, de difícil acceso o con cobertura especial: el tiempo puede ser mayor.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas, novedades de la transportadora, temporadas de alta demanda, días festivos o dificultades de acceso.

⏰ Procesamiento de pedidos

Los pedidos realizados y confirmados antes de la hora establecida para despacho podrán ser procesados el mismo día. Los pedidos realizados después de dicha hora, fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

Una vez despachado tu pedido, recibirás la información de seguimiento cuando esté disponible.

💰 Costo del envío

El costo del envío dependerá de la ciudad o municipio de destino, el peso, volumen y características del pedido.

Cuando aplique, podrás conocer el valor del envío antes de finalizar tu compra.

Envío gratis: KENLEIA podrá ofrecer promociones de envío gratis durante determinadas fechas o campañas. Las condiciones de cada promoción serán informadas previamente.

📍 Información de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de envío, incluyendo:

• Nombre completo.
• Número de teléfono.
• Ciudad y departamento.
• Dirección completa.
• Barrio.
• Información adicional necesaria para facilitar la entrega.

Si la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta y esto genera un nuevo envío, el costo adicional podrá ser asumido por el cliente.

🔎 Seguimiento del pedido

Una vez tu pedido haya sido despachado, podrás realizar seguimiento mediante el número de guía proporcionado por C&O o directamente a través de la transportadora correspondiente.

Ten en cuenta que la actualización del estado del envío depende de la transportadora.

⚠️ Retrasos o novedades

C&O trabaja para que todos los pedidos sean entregados dentro del tiempo estimado. Sin embargo, una vez el pedido ha sido entregado a la transportadora, pueden presentarse situaciones ajenas a nuestro control.

Si tu pedido presenta un retraso o una novedad, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para ayudarte a gestionar el caso con la transportadora.

📦 Pedido recibido

Te recomendamos revisar el estado externo del paquete al momento de recibirlo.

Si observas que el empaque presenta daños importantes, golpes, humedad, apertura o cualquier señal de manipulación, te recomendamos dejar constancia de la novedad con la transportadora y comunicarte con nosotros lo antes posible.

❤️ Nuestro compromiso

En KENLEIA trabajamos para que cada pedido sea preparado y enviado con cuidado, porque queremos que tu experiencia de compra sea tan especial como el producto que recibes.

Gracias por elegir KENLEIA .

Última actualización: octubre de 2026.